Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales de nuestros clientes sobre tienda física, envíos, tipos de grabado y atención al cliente.
¿Tenéis tienda física?
Sí, tenéis nuestra tienda física Barcelona Crystal, Av. de Mistral, 63, Local 1, 08015 Barcelona, muy cerca de la Plaza Espanya. Allí puedes ver los productos en persona, recoger tu pedido de forma gratuita o diseñar tu cristal directamente con nuestro equipo. Abierto de lunes a sábado, de 9:30 a 20:00 h.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los pedidos se preparan rápido porque cada cristal se fabrica de forma personalizada. Una vez listo, el envío tarda entre 1 y 2 días hábiles a península y Baleares, y entre 2 y 5 días hábiles al resto de Europa (días hábiles: no incluyen sábados, domingos ni festivos). Si recoges en tienda, tu pedido en 2D estará listo en 15 minutos y en 3D en 3 horas.
También puedes encargarlo por WhatsApp y pasar a recogerlo en tienda el mismo día. Si prefieres que te lo enviemos, lo mandamos el mismo día o al día siguiente, según la hora a la que hagas el pedido.
¿Qué transportista utilizáis?
Para envíos nacionales trabajamos con CTT Express. Para envíos internacionales utilizamos DHL, que ofrece un seguimiento fiable y entregas rápidas a toda Europa.
¿Cuál es la diferencia entre el grabado 2D y 3D?
El grabado 2D reproduce tu foto en un solo plano, como un dibujo grabado dentro del cristal, y está listo en solo 15 minutos. El grabado 3D, creamos una figura tridimensional real dentro del cristal, con más profundidad y detalle, ideal para retratos de personas o mascotas. El 3D tarda 3 horas en tienda.
Todos los modelos incluyen una base luminosa LED con 6 colores, en posiciones fijas o cambiantes. La base funciona con pilas o con el cable USB incluido, por si prefieres dejarla siempre conectada.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
La forma más rápida es por WhatsApp, al +34 657 89 37 41. Nuestro equipo te atiende personalmente para ayudarte con tu diseño, resolver dudas o hacer seguimiento de tu pedido. También puedes escribirnos a info@barcelonacrystal.com.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido sale de nuestro taller, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas localizarlo en todo momento hasta que llegue a tu puerta.